پرسش‌های متداول
سوالی دارید؟ شما میتوانید سوالات خود را از طریق ایمیل با ما در میان بگذارید.
همه موارد
ثبت‌نام و ورود
جلسه مشاوره
تفسیر نتایج آنالیز
سایر موارد
چگونه میتوانم نوبت رزرو کنم؟
بسیار ساده است! شما میتوانید از طریق صفحه اصلی با انتخاب و یا جستجوی تخصص مورد نظر، لیست مشاوران را مشاهده و سپس گزینه مورد نظرتان را انتخاب کنید. رزرو جلسه مشاوره با توجه به نوع مشاوره و همچنین زمان های خالی مشاور انجام خواهد شد.
بستر انجام مشاوره ویدیویی چیست؟
در حال حاضر برای مشاوره ویدیویی از بستر Google Meet یا Skyroom استفاده می‌شود. برای استفاده از هر کدام از این بسترها نیاز به نصب نرم‌افزار خاصی ندارید و به راحتی با استفاده از مرورگر رایانه شخصی یا تلفن همراه خود میتوانید از مشاوره ویدیویی استفاده کنید.
در صورت عدم رضایت کاربر از مشاوره انجام شده (مثلا پاسخگویی ناقص یا عدم تخصص کافی مشاور) چه باید کرد؟
هزینه مشاوره به حساب کاربر برگشت داده می شود.
مدت زمان مشاوره تلفنی چقدر است؟
مدت زمان هر جلسه مشاوره تلفنی ۵۰ دقیقه است.
مدت زمان مشاوره ویدیویی چقدر است؟
مدت زمان هر جلسه مشاوره ویدیویی ۵۰ دقیقه است.
می خواهم به مدت دو مشاوره (زمان ذکر شود) با مشاور صحبت کنم، اما فقط زمان یک مشاوره در سامانه برای رزرو موجود است. چه کنم؟
شما می توانید اعتبار خود را به اندازه دو مشاوره افزایش داده و گفت و گوی خود را تا زمان اتمام اعتبار ادامه دهید.
با یک مبلغ مشخص، چقدر می توانم با مشاور صحبت کنم؟
هزینه بسته ها به تخصص و تجربه مشاور و شکل ارتباطی مورد نظر شما بستگی دارد. تمام مبالغ در هنگام انتخاب مشاور برای شما قابل مشاهده است.
من برای ساعت مشخصی مشاوره رزرو کرده ام. چه طور باید با مشاور ارتباط برقرار کنم؟
سامانه فبرسو رابط بین شما و مشاور است. 15 دقیقه پیش از شروع مشاوره پیغامی دریافت خواهید کرد که از شما درخواست کرده تا در ساعت مقرر در سامانه حضور داشته باشید.
چه طور می توانم فایل نتایج آنالیز و دیگر فایل های مربوطه را برای مشاورم ارسال کنم؟
الصاق فایل برای کاربران از طریق وب سایت از طریق کادر مربوطه قابل انجام است.
من درخواست مشاوره دارم و سوالم را پرسیده ام، اما پس از گذشت چند ساعت، هنوز پاسخی دریافت نکرده ام. چه کنم؟
همکاران ما موظف هستند تا حداکثر 4 ساعت در زمان های اداری، پاسخگوی سوالات باشند. اگر زمان انتظار بیش از این شد، با پشتیبانی تماس بگیرید. در مورد اتمام زمان اداری در روز کاری بعد پاسخگوی شما هستند.
اگر نتوانم در ساعت رزرو شده، در جلسه مشاوره حاضر شوم، چه کار باید کنم؟
می توانید زمان قبلی را کنسل کرده و زمان جدیدی را برای مشاوره رزرو کنید.
آیا متخصصان فبرسو می توانند نتایج آنالیز را تفسیر کنند؟
بله، با هماهنگی اینکار امکان پذیر است. در صورتی که وقت مشاور پر باشد امکان معرفی مشاوران دیگر که قابلیت تحلیل داشته باشند نیز وجود دارد.
آیا بدون اتصال به اینترنت می توان مشاوره دریافت کرد؟
خیر. این سیستم تنها به صورت الکترونیکی قادر به ارائه خدمات است.
آیا امکان دریافت فاکتور رسمی برای مشاوره مقدور است؟
بله در صورت اعلام اطلاعات حقوقی و حقیقی مورد نیاز امکانپذیر می باشد.
آیا امکان استفاده از گرنت شبکه آزمایشگاهی فناوری های راهبردی برای استفاده از خدمات مشاوره وجود دارد؟
بله، با هماهنگی های انجام شده در صورتی که متقاضی گرنت فعال و معتبر داشته باشد، مشابه فرایند کسر گرنت در خدمات آنالیز، در فبرسو نیز این امکان وجود خواهد داشت.
من تخصص کافی برای اینکه جز مشاوران فبرسو شوم را دارا هستم. چه طور می توانم با سامانه همکاری کنم؟
شما می توانید از طریق بخش جذب همکار یا مشاور، رزومه خود را ارسال کرده و درخواست همکاری خود را ثبت نمایید.
از خارج ایران هم می توان مشاوره داشت؟
بدون هیچ تعطیلی و در هر زمان و مکان، مشاوره آنلاین امکان پذیر است.
چگونه می توانم برای مشاور خودم نظر بگذارم؟
پس از مشاوره شما، ما اقدام به ارسال ایمیل خواهیم نمود که شما می توانید نظر خود را برای استفاده سایر محققان ارسال کنید و در خدمت رسانی به آنها مشارکت داشته باشید.
آیا فقط باید نظرات مثبت را ارسال کنم؟
مطمئنا خیر! ما می خواهیم منبعی جامع و قابل اعتماد ایجاد کنیم برای تمام افرادی که چالش تحقیقاتی و یا صنعتی دارند. برای این منظور نظرات منفی، مثبت یا هر چیز دیگر می تواند دیدی روشن برای انتخاب ایجاد کند.